L'azienda che fornisce i pass ferroviari europei offre anche la migliore assistenza clienti sui social media
LAS VEGAS/PAESI BASSI - Eurail.Com, il canale di vendite on-line di pass europei ha vinto il Mashable Award per la migliore assistenza clienti sui social media. Al galà di assegnazione dei Mashable Award a Las Vegas, l'assistenza clienti su social media come Facebook e Twitter è stata premiata con un Mashable Award, l''Oscar di Internet' riservato al meglio del web.
Da oltre 50 anni, per i visitatori d'oltreoceano l'Eurail Pass è il modo migliore per esplorare i Paesi europei in treno. Eurail.Com ha avviato la vendita on-line dei pass sette anni fa. Poco dopo ha introdotto gli InterRail Pass, dedicati ai viaggiatori europei e acquistabili su Interrailnet.com. Tre anni fa l'azienda si è inserita nei social media per interagire con i suoi clienti.
Oggi oltre 50.000 viaggiatori entusiasti fanno parte della comunità di Eurail.Com sui social media Facebook e Twitter. Un team dedicato di professionisti del settore viaggi risponde alle domande nel giro di poche ore e in diverse lingue.
Secondo Paulien Pierik, direttore amministrativo di Eurail.Com: "Facebook è un'ottima piattaforma per riunire viaggiatori di ogni parte del mondo. Funziona in modo ancora più rapido, efficace e su misura rispetto all'assistenza via e-mail. I nostri pass Eurail e InterRail offrono così tante opzioni di viaggio che spesso l'assistenza durante la pianificazione è molto apprezzata. Le comunità come Facebook e Twitter garantiscono la diffusione delle conoscenze e delle esperienze di viaggio", aggiunge Jeroen de Bruin, direttore delle vendite: "Eurail.Com cerca di fare la differenza offrendo un servizio di eccellenza. L'uso di social media ci consente di comprendere meglio i nostri clienti e di offrire prodotti migliori".
Mashable.com è la migliore fonte per le ultime novità in termini di social e digital media, tecnologia e cultura del web. I votanti hanno nominato cinque finalisti e scelto Eurail.Com come vincitore dell'anno.
,,Eurail.Com ha la fortuna di avere operatori che si impegnano moltissimo per la soddisfazione del cliente. Chi ci segue riceve una risposta non standard ma personalizzata. Parlano con una persona in carne ed ossa che può raccontare delle curiosità e dare loro suggerimenti basati su esperienze personali di viaggio", afferma Chantal Sukel, responsabile dei social media di Eurail.Com. "I social media migliorano l'assistenza che forniamo e l'aver vinto il prestigioso premio ci spinge a migliorare ulteriormente il nostro servizio".
Altre informazioni: www.eurail.com, www.interrailnet.com, http://www.facebook.com/eurorail, http://www.facebook.com/interrailnet, oppure www.mashable.com
Nota per la stampa:
Informazioni su Eurail.Com
Eurail.Com BV è una società privata di proprietà di 30 compagnie ferroviarie e di navigazione europee. I marchi Eurail e InterRail sono gestiti da Eurail Group GIE. Attraverso i nostri siti web vendiamo pass ferroviari in tutto il mondo e offriamo le migliori informazioni in assoluto sui viaggi in treno con Eurail e InterRail.
Informazioni sui Mashable Awards
I Mashable Awards premiano le innovazioni e i risultati più rilevanti nel mondo dei nuovi media. I lettori di Mashable rappresentano circa un milione di voti in 25 categorie. Poiché l'uso dei social media per l'assistenza clienti diventa sempre più comune tra le aziende, ai premi di quest'anno è stata aggiunta la categoria "Miglior assistenza clienti su social media".
